+34 917 555 223  8h30-20h00 lunes a viernes

Términos y condiciones

  • Inicio
  • Términos y condiciones

Términos y condiciones Tours

Política de ventas 

La compra del billete garantiza su plaza para el disfrute del tour.

Puede consultar los horarios de los autobuses en esta página o en el teléfono +34 91 755 52 23

La organización no se hace responsable de los cambios que pudieran producirse por causa de fuerza mayor o por motivos ajenos a esta.

Si algún evento especial, fiesta ciudadana o huelga obligara a modificar los horarios, trayecto o frecuencia de paso anunciados, el guía del tour avisará convenientemente a los pasajeros sobre estos cambios.

Los autobuses tienen reservado el derecho de admisión y disponen de hojas de reclamación.

La organización no se hace responsable de los objetos perdidos o abandonados a bordo del bus.

Condiciones de la tarifa

El billete es válido para la ruta elegida.

El mal tiempo o la alteración del servicio por cualquier evento/causa ajena a Viajes Gran Vía, no dará derecho a la devolución del importe del tour.

El billete debe ser conservado durante todo el recorrido, ya que este puede ser requerido por el personal de la empresa en cualquier momento.

Su extravío supone la imposibilidad de acceder al servicio.

Descripción del Servicio

  • Cada tour incluye lo que indica la descripción del mismo. Incluyendo si fuese necesario para el disfrute del mismo un juego de auriculares por persona. Por su seguridad, los pasajeros deberán permanecer sentados durante todo el recorrido.
  • Si el tour se realiza en vehículos con techo o ventanas descubiertas, queda terminantemente prohibido:
    1. Levantarse o blandir cualquier objeto por encima de la altura de la cabeza.
    2. Arrojar cualquier tipo de objeto o envoltorio.
    3. Adoptar posiciones distintas a las sentadas normalmente sobre los asientos.
  • No se admiten animales a bordo excepto los perros guía.
  • La duración media de cada recorrido será el que se indique en el tour
  • Los billetes se pueden adquirir en los hoteles, agencias de viajes, puntos de ventas autorizados (kioskos, tiendas de souvenir, entre otros), así como en su WEB www.viajesgranvia.com y demás canales de venta disponibles en cada momento.
  • Existen hojas de reclamación a disposición de los viajeros.
  • El mal tiempo o la alteración del servicio por cualquier evento/causa ajena , no darán derecho a la devolución del importe del billete.
  • El billete debe ser conservado durante todo el recorrido, ya que este puede ser requerido por el personal de la empresa en cualquier momento. Su extravío supone la imposibilidad de continuar el servicio.

Sistema de venta

Todos los productos ofrecidos por Gran Via Tour se podrán adquirir a través de:

  • La página web
  • App Itour Madrid
  • Hoteles y albergues
  • Kioscos, agencias y otros puntos de venta autorizados

Para dudas o reservas especiales se diríjase a nuestra sección de CONTACTO.

Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.viajesgranvia.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar (21%).

Forma de pago

Al formular la solicitud de billetes, el cliente seguirá el proceso de compra rellenando las casilla obligatorias con asterisco, para cualquier duda puede consultar las instrucciones de procedimiento de compra detalladas debajo del campo seleccionador de la fecha, previo al pago habrá de activar la aceptación de estas condiciones generales de compra on line y para abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito en el servicio de pago virtual de la entidad de ahorro Banco de Sabadell como pasarela de pago segura.

Política de compra

La compra del billete garantiza asiento, pero no su número.
Para cualquier incidencia relacionada con la venta on line de nuestros billetes puede contactar con nuestro Departamento de Atención a través del formulario de contacto de la web www.viajesgranvia.com o por teléfono 917 555 223

Obligaciones del cliente

  • El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
  • El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrollamos GRAN VIA TOUR S.L.
  • El cliente se compromete a conservar el billete durante toda su validez, la sustracción o perdida no da derecho a ningún cambio o abono.
  • El cliente una vez adquirido el billete según lo establecido en la Ley de comercio minorista no es posible la devolución del mismo ni el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente.

 

Política de devolución o cancelación

Los productos ofrecidos en esta web o en cualquiera de los puntos de venta autorizados no son reembolsables en ningún caso, incluyendo la falta de uso de los mismos, pérdida, robo o hurto.

Las condiciones meteorológicas adversas o la celebración de un evento ajeno a nuestro servicio no será motivo de devolución o cancelación de los billetes/tickets.

Tampoco se considerará motivo de devolución que el cliente no pueda hacer uso del servicio en la fecha adquirida del mismo, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

El cliente tiene la obligación de encontrarse en la parada en el horario seleccionado. Si no se encuentra en la parada y pierde el servicio de autobús no será posible proceder a reembolso del coste del ticket. De ningún modo tendrá la posibilidad de utilizar el servicio otro día sin pagar otro ticket para ese nuevo día.

No será posible cancelar el ticket adquirido una vez haya finalizado el proceso de compra.

  • Tarjetas débito y crédito: Visa, Mastercard,
  • Paypal
  • Transferencia bancaria
  • Pago en efectivo en los puntos de venta oficiales

 

Términos y condiciones Circuitos

 

FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el acto de la inscripción, la Agencia requerirá, contra recibo o justificante, un anticipo del 20% del importe total del viaje contratado, no considerándose plaza alguna reservada mientras no se efectúe dicho anticipo. El 80% restante deberá abonarse al menos siete días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, y aplicándose, en tal supuesto, las condiciones recogidas en el apartado anulaciones.

Todos los reembolsos que sea procedente realizar por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose reintegro alguno por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

ANULACIONES

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total, como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

1. Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

2. Una penalización consistente en el 5% del total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, salvo acuerdo de las partes en otro sentido. 

En caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

Para la realización del Viaje Combinado se precisa un mínimo de quince pasajeros. El circuito podrá salir sin guía acompañante, con un experto chofer conocedor de las rutas. En caso de no haberse obtenido este cupo, el viaje quedará automáticamente anulado, lo que será notificado por escrito al consumidor, con un mínimo de veinte días antes de la fecha de salida prevista, y sin que en este caso tenga derecho a indemnización alguna.

 

Para cualquier duda puede dirigirse a nuestra sección de CONTACTO  y  ponerse en contacto con nosotros.

Atención al cliente:

Calle Ferraz nº 22, 28008 Madrid – España

Llámanos: +34 917 555 223  | +34 619 002 110

Email: info@viajesgranvia.com