Términos y condiciones

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Términos y condiciones Tours

Política de ventas 

La compra del billete garantiza su plaza para el disfrute del tour.

Puede consultar los horarios de los autobuses en esta página o en el teléfono +34 91 755 52 23

La organización no se hace responsable de los cambios que pudieran producirse por causa de fuerza mayor o por motivos ajenos a esta.

Si algún evento especial, fiesta ciudadana o huelga obligara a modificar los horarios, trayecto o frecuencia de paso anunciados, el guía del tour avisará convenientemente a los pasajeros sobre estos cambios.

Los autobuses tienen reservado el derecho de admisión y disponen de hojas de reclamación.

La organización no se hace responsable de los objetos perdidos o abandonados a bordo del bus.

Condiciones de la tarifa

El billete es válido para la ruta elegida.

El mal tiempo o la alteración del servicio por cualquier evento/causa ajena a Viajes Gran Vía, no dará derecho a la devolución del importe del tour.

El billete debe ser conservado durante todo el recorrido, ya que este puede ser requerido por el personal de la empresa en cualquier momento.

Su extravío supone la imposibilidad de acceder al servicio.

Descripción del Servicio

  • Cada tour incluye lo que indica la descripción del mismo. Incluyendo si fuese necesario para el disfrute del mismo un juego de auriculares por persona. Por su seguridad, los pasajeros deberán permanecer sentados durante todo el recorrido.
  • Si el tour se realiza en vehículos con techo o ventanas descubiertas, queda terminantemente prohibido:
    1. Levantarse o blandir cualquier objeto por encima de la altura de la cabeza.
    2. Arrojar cualquier tipo de objeto o envoltorio.
    3. Adoptar posiciones distintas a las sentadas normalmente sobre los asientos.
  • No se admiten animales a bordo excepto los perros guía.
  • La duración media de cada recorrido será el que se indique en el tour
  • Los billetes se pueden adquirir en los hoteles, agencias de viajes, puntos de ventas autorizados (kioskos, tiendas de souvenir, entre otros), así como en su WEB www.viajesgranvia.com y demás canales de venta disponibles en cada momento.
  • Existen hojas de reclamación a disposición de los viajeros.
  • El mal tiempo o la alteración del servicio por cualquier evento/causa ajena , no darán derecho a la devolución del importe del billete.
  • El billete debe ser conservado durante todo el recorrido, ya que este puede ser requerido por el personal de la empresa en cualquier momento. Su extravío supone la imposibilidad de continuar el servicio.

Sistema de venta

Todos los productos ofrecidos por Gran Via Tour se podrán adquirir a través de:

  • La página web
  • App Itour Madrid
  • Hoteles y albergues
  • Kioscos, agencias y otros puntos de venta autorizados

Para dudas o reservas especiales se diríjase a nuestra sección de CONTACTO.

Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.viajesgranvia.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar (21%).

Forma de pago

Al formular la solicitud de billetes, el cliente seguirá el proceso de compra rellenando las casilla obligatorias con asterisco, para cualquier duda puede consultar las instrucciones de procedimiento de compra detalladas debajo del campo seleccionador de la fecha, previo al pago habrá de activar la aceptación de estas condiciones generales de compra on line y para abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito en el servicio de pago virtual de la entidad de ahorro Banco de Sabadell como pasarela de pago segura.

Política de compra

La compra del billete garantiza asiento, pero no su número.¨Para cualquier incidencia relacionada con la venta on line de nuestros billetes puede contactar con nuestro Departamento de Atención a través del formulario de contacto de la web www.viajesgranvia.com o por teléfono 917 555 223

Obligaciones del cliente

  • El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
  • El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrollamos Juniatours S.L.
  • El cliente se compromete a conservar el billete durante toda su validez, la sustracción o perdida no da derecho a ningún cambio o abono.
  • El cliente una vez adquirido el billete según lo establecido en la Ley de comercio minorista no es posible la devolución del mismo ni el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente.

 

Política de devolución o cancelación

Los productos ofrecidos en esta web o en cualquiera de los puntos de venta autorizados no son reembolsables en ningún caso, incluyendo la falta de uso de los mismos, pérdida, robo o hurto.

Las condiciones meteorológicas adversas o la celebración de un evento ajeno a nuestro servicio no será motivo de devolución o cancelación de los billetes/tickets.

Tampoco se considerará motivo de devolución que el cliente no pueda hacer uso del servicio en la fecha adquirida del mismo, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

El cliente tiene la obligación de encontrarse en la parada en el horario seleccionado. Si no se encuentra en la parada y pierde el servicio de autobús no será posible proceder a reembolso del coste del ticket. De ningún modo tendrá la posibilidad de utilizar el servicio otro día sin pagar otro ticket para ese nuevo día.

No será posible cancelar el ticket adquirido una vez haya finalizado el proceso de compra.

  • Tarjetas débito y crédito: Visa, Mastercard,
  • Paypal
  • Transferencia bancaria
  • Pago en efectivo en los puntos de venta oficiales

 

 

Términos y condiciones Circuitos

 

FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el acto de la inscripción, la Agencia requerirá, contra recibo o justificante, un anticipo del 20% del importe total del viaje contratado, no considerándose plaza alguna reservada mientras no se efectúe dicho anticipo. El 80% restante deberá abonarse al menos siete días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, y aplicándose, en tal supuesto, las condiciones recogidas en el apartado anulaciones.

Todos los reembolsos que sea procedente realizar por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose reintegro alguno por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

ANULACIONES

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total, como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

1. Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

2. Una penalización consistente en el 5% del total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, salvo acuerdo de las partes en otro sentido. 

En caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

Para la realización del Viaje Combinado se precisa un mínimo de quince pasajeros. El circuito podrá salir sin guía acompañante, con un experto chofer conocedor de las rutas. En caso de no haberse obtenido este cupo, el viaje quedará automáticamente anulado, lo que será notificado por escrito al consumidor, con un mínimo de veinte días antes de la fecha de salida prevista, y sin que en este caso tenga derecho a indemnización alguna.

 

Marco legal aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto Ley 23/2018 de 21 de diciembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación, y Decreto 13/2011 de 25 de febrero, por el que se establece las disposiciones generales necesarias para facilitar la libertad de establecimiento y prestación de servicios turísticos, la regulación de la declaración responsable, y la simplificación de los procedimientos administrativos en materia turística y Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificación de los procedimientos administrativos.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán firmadas por las partes contratantes, en signo de conocimiento y aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de estas condiciones, a todos los contratos de viajes, cuyo objeto sean los programas/ ofertas contenidos en el programa/folleto, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a aquellos servicios del mismo prevista en el Art. 151.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 antes citado.

 

Organización.

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Juniatours, SL con NIF: B16867319 con domicilio en C/ Mayor, nº 68 local 1, 28013 Madrid, España.

 

Desistimiento del consumidor y usuario (Artículo 160 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, pero deberá indemnizar al organizador en los siguientes supuestos:

1. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

2. En el caso de viajes combinados:

a) Una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y 3 días naturales, en el 25% si se desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación y gestión se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

Todos estos supuestos serán revisados en caso de fuerza mayor.

 

Modificaciones y resoluciones del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje (Artículo 159 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

2. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

 

Para cualquier duda puede dirigirse a nuestra sección de CONTACTO  y  ponerse en contacto con nosotros.

Atención al cliente:

Calle mayor 68 C.P.28013 - Madrid – España

Llámanos: +34 917 555 223  | +34 619 002 110

Email: info@viajesgranvia.com